Смогут ли россияне вернуть свои деньги за купленные путевки

Коронавирус изменил жизнь многих людей на ближайшие несколько месяцев. Серьезные потери понесли туроператоры. Люди, запланировавшие поездки в другие страны, отказываются от отдыха. При этом возникает справедливый вопрос о возможности вернуть деньги за путевки.

Кто сможет получить деньги

По мнению руководства Ассоциации туристических операторов России треть всех компаний может прекратить свое существование уже через пол года. Такой неутешительный прогноз появился на фоне последних данных по скорости распространения коронавируса. В первую очередь под угрозой оказались компании, которые:

• начали работать недавно;
• не готовы к форс-мажорным обстоятельствам;
• не желают мирно улаживать проблемы с клиентами.

Из-за объявленной пандемии многие люди отказываются лететь в другие страны. В большинстве случаев это просто невозможно, так как воздушные границы уже закрыты. Отдых в странах с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой опасен.

Но людей волнует не только невозможность куда-то выехать, но и денежные потери. Многие успели купить дорогие путевки, а воспользоваться ими не могут. Возврат средств не во всех случаях возможен. Туроператоры неохотно идут на переговоры, так как это связано с большими убытками для них. Многие компании не возвращают деньги туристам, а кладут их на депозит. Клиенты смогут воспользоваться путевкой в любое удобное для них время до окончания 2021 года. Далеко не всех это устраивает.

Представители Роспотребнадзора рассказали, что туроператоры обязаны вернуть деньги, если поездка туристов в страну связана с риском для их здоровья и жизни. В этом случае люди могут рассчитывать на компенсацию, руководствуясь статьей 14 закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”. Она закрепляет правовые основы обеспечения безопасности туристов. Согласно ее положениям можно требовать в судебном порядке расторжения договора. Если человек отказывается от поездки до ее начала, то возврат денежных средств должен быть осуществлен в размере 100 %. Когда приходится срочно уезжать из страны, отказываясь от дальнейшего отдыха, сумма компенсации будет пропорциональная размеру не оказанных услуг.

На заметку!

Представители МИДа рекомендовали россиянам пока не ездить в Южную Корею, Иран, Китай и Италию без крайней необходимости из-за распространения коронавирусной инфекции.

Как вернуть деньги за путевку

Люди, которые желают получить обратно деньги, заплаченные за тур, в который они не хотят или не могут поехать, должны написать заявление на имя руководителя туристической фирмы. Желательно передать бумагу лично в руки секретарю или другому работнику, получив входящую отметку на копии.

Дальше все зависит от действий оператора. Некоторые компании возвращают деньги. Большинство предлагают варианты решения проблемы: перенести тур, положить деньги на депозит. Если клиент с такими условиями не согласен, ему нужно получить письменный ответ от туристической фирмы, а затем обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Роспотребнадзор в большинстве случаев не может помочь в сложившейся ситуации. При составлении договоров многие компании обезопасили себя. Они предусмотрели большие штрафы за возврат денежных средств. Формально они эти деньги возвращают, но клиенту приходится оплачивать штраф почти в полном размере тура. Кроме того, официально запрещено выезжать только в 4 страны. В отношении других направлений ограничений нет.

Остается только договариваться с туристическим агентством или обращаться в суд. Предварительно нужно внимательно изучить условия договора и оценить шансы на выигрыш. Не помешает и консультация квалифицированного юриста. Когда шансов вернуть деньги очень малы, есть смысл воспользоваться одним из предложений туроператора.

Люди, которые уже успели приобрести заграничные путевки, но передумали ехать на отдых из-за коронавируса могут вернуть деньги по согласованию с оператором. Чаще всего туристические компании предлагают альтернативные поездки или перенос даты вылета на неопределенное время. Выиграть суд в данном случае удается не всегда.

(Пока оценок нет)

Загрузка...