Звонят — не открывайте дверь: как написать заявление на коллекторов в прокуратуру
Банки часто не предоставляют кредит, если заемщик отказывается передавать свои данные третьим лицам. Это не позволит кредитному учреждению в случае неуплаты перевести долг коллекторским агентствам. В свою очередь некоторые представители коллекторских служб, выполняя обязанности, сознательно нарушают закон. Чтобы это не сошло им с рук, следует знать, как подать заявление на коллекторов в прокуратуру.
Содержание
Что делать, когда коллекторы превысили свои полномочия
Коллекторы — сотрудники специализированного агентства, которое занимается возвратом долгов. Допустимые и недопустимые действия коллекторов четко прописаны в Федеральном законе № 230.
Любые средства, влияющие на решение должника о расторжении кредитного договора или побуждающие его к погашению долга, могут быть задействованы только с его согласия. В перечень запрещенных действий попадают не только угрозы и применение физической силы, но и частые звонки в нерегламентированное время, причем не только лично должнику, но и его работодателю, друзьям и родным. Не разрешено также запугивание родственников должника, не имеющих отношения к долгу.
Если пришлось с этим столкнуться, значит, пора принимать меры.
Шаг 1. Написать в банк отзыв согласия на обработку личных данных
Если в кредитном договоре, заключенном с банком, клиент по неосторожности или неопытности согласился на условия, при которых его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным только до тех пор, пока гражданин не объявит об отказе. Это право дано ему по ст. 4 ФЗ № 230.
Нужно связаться с банком, где был выдан заём, и потребовать удаления личной информации (обращение следует отправить на юридический адрес центрального офиса кредитора и в филиал, где был получен заём). Это не только поможет избавиться от настойчивых коллекторов, но и будет дополнительным преимуществом, если дело дойдет до суда.
Чтобы банк не мог продать долг заемщика коллекторам, а коллекторы не беспокоили должника, надо написать письмо в банк. После него все действия коллекторов становятся незаконными
Необходимо указать в письме тот же адрес регистрации, что и при оформлении кредита. Если регистрация изменилась за это время, нужно сообщить об этом банку. Если адрес прописки тот же, но место жительства находится в другом месте, нужно указать эту информацию в столбце «Адрес получения корреспонденции».
Шаг 2. Сбор доказательств противоправных действий коллекторов
У коллекторов есть право воздействовать на должника исключительно законными методами. К запрещенным относятся:
- звонки более одного раза в сутки в ночное время и рано утром;
- попытки проникнуть в жилье;
- подкарауливание должника (все встречи должны происходить с его личного согласия);
- порча имущества;
- любое обнародование личной информации (например, надписи на стенах);
- угрозы, использование нецензурной лексики;
- применение насилия;
- звонки и любое другое взаимодействие с людьми, не причастными к долгу: работодателем, друзьями, родственниками и т. д.
Все эти действия коллекторов подпадают под статьи УК РФ: 112, 115, 116, 119, 163, 167, 214, а также нарушают статью 23 Конституции РФ («Неприкосновенность частной жизни»).
Любые нарушения необходимо фиксировать. В качестве доказательств подойдут:
- записи телефонных разговоров;
- письма и оставленные коллекторами листовки;
- фото- и видеоматериалы;
- СМС и электронные письма.
Также могут помочь показания свидетелей (соседей, коллег).
Шаг 3. Написать заявление в прокуратуру
Если попытки урегулировать конфликт с вышестоящими органами — Роспотребнадзором, Роскомнадзором, полицией, ФССП не увенчались успехом, пора писать заявление в прокуратуру. Образец можно найти в Интернете. Некоторые пишут жалобу самостоятельно, другим проще обратиться к юристам (антиколлекторам).
Заявление в прокуратуру не должно быть единственным. Можно в шапке указать, что копии жалобы податель документа рассылает и в другие инстанции, которым подчиняются коллекторы.
Если жалоба не содержит приложений (которые надо отсканировать и приложить в виде электронных копий к заявлению), то ее можно подать в интернет-приемную Генеральной прокуратуры РФ. Работники прокуратуры переадресуют жалобу прокурору по месту регистрации заявителя.
Что нужно указать в жалобе в прокуратуру
Полномочия прокуратуры более обширные, чем полиции. Это учреждение должно в том числе предотвращать преступления, которые могут быть совершены. Поэтому сотрудники ведомства занимаются профилактикой правонарушений и реагируют на тревожные сигналы граждан.
Жалобу пишут в свободной форме, в ней следует указать:
- От кого и куда направлен документ.
- Наименование документа (жалоба).
- Ф. И. О, паспортные данные, адрес регистрации и проживания (если он не совпадает с местом прописки).
- Факты, нарушающие права должника.
- Законодательные статьи, которые указывают на нарушения, но можно дать собственную оценку фактам.
- Требование провести прокурорскую проверку по фактам, изложенным в жалобе.
- В конце указать электронный или почтовый адрес, по которому попросить проинформировать о результатах проверки.
Если подкрепить заявление доказательствами, приложить копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении факты (это могут быть записи телефонных звонков, распечатки сообщений, письма с угрозами от коллекторов, отказы в рассмотрении жалоб надзорными органами и др.), то документ будет выглядеть более весомым.
Жалоба должна быть составлена в нескольких экземплярах:
- один остается у должника;
- другой передается в агентство по взысканию долгов;
- третий отсылается в прокуратуру.
Отправить документ можно через ящик для обращений, канцелярию или заказным письмом лично прокурору.
Прокуратура, рассмотрев жалобу, обязана начать проверку, которая грозит бюро крупными штрафами в случае подтверждения нарушений закона.
Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре
Согласно приказу Генеральной прокуратуры № 45 (о порядке рассмотрения обращений и приема граждан), заявитель, жалоба которого требует проверок, будет уведомлен об этом в течение 7 дней.
Если проверка не нужна, ответ последует через 15 дней. В любом случае более 30 дней ждать не следует, надо обращаться с новой жалобой о том, что первая жалоба осталась без ответа, и требовать разобраться по существу.
Куда жаловаться на коллекторов:
Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор
Роскомнадзор может помочь в случаях, если коллекторы донимают должника (или не причастных к погашению долга лиц) по телефону, либо же если его персональные данные публикуются в Сети без его на то согласия. Иными словами, Роскомнадзор защищает неприкосновенность личных данных граждан.
Для подачи жалобы нужно предъявить следующие документы:
- данные отправителя (паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта);
- тема обращения;
- суть проблемы.
К обращению прикрепляются доказательства правонарушения.
Отправить жалобу можно лично через приемную или через Интернет. Рассматривается заявление в течение месяца, после чего заявителя информируют о принятом решении по электронной почте.
Заявление в полицию на коллекторов
В полицию стоит обращаться, если действия коллекторов носят преступный характер: применение силы, угрозы и запугивания, порча имущества, мошенничество, вымогательство. Алгоритм следующий:
- написать заявление в свободной форме;
- зарегистрировать в полиции (настоять, чтобы его приняли).
К жалобе лучше добавить ответы на обращения, которые подавались до этого в банковскую организацию или коллекторское агентство. Если же эти учреждения так и не дали официального ответа, требуется приложить заверенную копию заявления или квитанцию об отправке заказного письма. Также следует приложить все другие доказательства. Нужно указать исчерпывающие данные о себе и описать суть жалобы.
Как наказать коллекторов за противоправные действия:
При столкновении с преступными действиями коллекторов можно и нужно отстаивать свои права, сообщая о нарушениях в вышестоящие инстанции. Закон однозначно будет на стороне должника.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
