Оптимизация бизнес-процессов: где учиться, как искать работу, сколько можно заработать

Работодатели ожидают, что специалист по оптимизации бизнес-процессов — это коммуникабельный экономист с техническими знаниями  и повышенным уровнем ответственности. Беглый анализ вакансий показывает, что руководство многих компаний пока что не очень понимает, кто такой специалист по управлению процессами, отсюда — разные требования и даже названия должностей.

Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов в организации?

Говоря простыми словами, бизнес-процесс (БП) — последовательность действий. Если рассматривать понятие близко к должностной инструкции, определение для которой закреплено в ТК, то бизнес-процесс — такая же инструкция, только предназначенная для нескольких человек, выполняющих конкретную работу. Еще одно отличие состоит в том, что БП описывает конкретные задачи для достижения результата и предъявляет к нему измеримые требования.

Бизнес-процесс не существует без описания — перечисления последовательности действий в графическом или текстовом виде, понятного пошагового руководства. Схема показывает, какие шаги нужно предпринять для выполнения определенной задачи, в каких случаях и к кому обращаться. Готовое описание служит для регламентации действий сотрудников, анализа, оптимизации.

Пример БП
Чем быстрее будут осуществлены первые 4 действия — тем быстрее можно выставить товар на продажу и получить прибыль

Оптимизация необходима, чтобы исключить из БП лишние шаги или объединить похожие этапы, изменить последовательность шагов, раздробить операции, которые требуют наибольшей квалификации исполнителя, автоматизировать части процесса. Оптимизация применяется, если нужно улучшить работу предприятия, усовершенствовать БП.

Классификация бизнес-процессов

БП можно классифицировать по месту расположения в структуре организации на вертикальные, горизонтальные и интегрированные, по отношению к организации — на внутренние бизнес-процессы и внешние, по степени сложности — на моно-процессы, вложенные и связанные.  По назначению бизнес-процессы бывают:

  • основные бизнес-процессы, имеющие стратегическое значение;
  • обеспечивающие, поддерживающие инфраструктуру предприятия;
  • управляющие, то есть стратегический менеджмент, контроль качества,  распределение финансов;
  • операционные, которые предпринимаются в ходе производства продукта или услуги.

Типовых проектных моделей практически не существует. Даже для компаний в одной и той же отрасли классификация и описание БП не будут соответствовать.

Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг БП, то есть передача выполнения каких-либо функций сторонним компаниям, позволяет сократить издержки, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и технологиям, сосредоточиться на развитии основных процессов. В комплекс аутсорсинга входят бухгалтерия, исчисление налогообложения и учет зарплаты, снабжение, центры обслуживания потребителей, внутренний аудит, логистика, юридические услуги.

Чем занимается специалист по бизнес-процессам

Основной задачей специалистов является описание и анализ БП, подготовка проектной и технической документации, внедрение новых процессов. Эксперты Ассоциации профессионалов по управлению БП считают, что аналитик должен обладать такими навыками:

  1. Реализация изменений: управление проектами, техники изменений, коммуникации.
  2. Операционные: определение процессов, моделирование и анализ, управление улучшениями БП, методы администрирования.
  3. Технические: архитектура решений, методологии управления.

Работодатели в большинстве своем мало понимают, какими знаниями должны обладать специалисты по оптимизации БП. Причина состоит в незрелом понимании функций и возможностей управления процессами.

Анализ основных бизнес-процессов компании

Базовый анализ включает исследование всей доступной информации, измерение показателей (времени, сотрудников, производительности, финансов) и их сравнение в динамике, создание и оценку схем.

Оптимизация
Эффективной оптимизации БП предшествует подробная диагностика

Качественный анализ проводится на основе субъективных оценок по отношению к нормативным актам и типовым требованиям. Количественный является более объективным, поскольку предусматривает сбор, обработку и анализ показателей.

Методика описания бизнес-процессов

Чтобы получить описание существующих БП, достаточно изучить последовательность действий каждого сотрудника. Информацию нужно перевести в графический вид.

Существуют правила, которые определяют, можно ли назвать описание действий описанием БП:

  • максимальная лаконичность;
  • использование общепринятых обозначений;
  • законченность (все действия приводят к определенной цели)
  • обозначение всех участников БП;
  • понятное описание.

При описании существующих БП допускаются неточности, какие-то действия упускаются для простоты восприятия.

Разработка бизнес-процессов

Разработка БП с нуля предполагает построение нового процесса на основе существующего. При этом аналитик  все так же ограничен правилами, синтаксисом, логикой, методикой. Сначала нужно сформулировать конечную цель и начальные данные, затем прописать все шаги, которые нужно предпринять для достижения результата.

Алексей Волков рассказывает об организации БП в digital-агентстве:

Выстраивание бизнес-процессов

Business Developer Hot WiFi Ксения Громова говорит, что для выстраивания бизнес-процессов необходимо сначала проанализировать работу и наглядно нарисовать для себя структуру компании.

Бизнес-консультант Александр Цыганок рассказывает о регламентации, описании и автоматизации бизнес-процессов:

Проанализировав структуру, можно найти «узкие» места, из которых теряются деньги и упускаются возможности. Как только проблемы стали понятны, можно приступать к оптимизации.

Обучение бизнес-процессам и их оптимизации

Конкретно оптимизации БП не учат в вузах. Ближайшие направления, которые позволят освоить базовые знания:

  • экономика предприятия;
  • отраслевой менеджмент;
  • деловое администрирование;
  • бизнес-управление организацией.

Но обучиться можно на специализированных краткосрочных курсах. Претендовать на должность бизнес-аналитика вчерашний студент вряд ли сможет: сначала нужно наработать опыт.

Курсы
По большинству смежных с изучением БП направлений можно найти отдельные курсы, как очные, так и дистанционные

Семинары и тренинги по управлению бизнес-процессами

Руководителям бизнеса, начальникам отделов, представителям смежных специальностей и просто людям с подготовкой (например, с базовым университетским образованием в сфере управления) достаточно пройти семинар или тренинг, чтобы повысить свою значимость на рынке труда.

Интенсива по оптимизации процессов будет достаточно, чтобы претендовать на должность бизнес-аналитика, если есть опыт в управлении предприятием.

Курсы по бизнес-процессам

Научиться управлению и оптимизации БП можно на очных или дистанционных курсах. Программы большинства из них включают: изучение структуры документов компании, основ процессного подхода к организации деятельности, технологий описания и оценки БП, разработку концепции регламентации деятельности компании.

Основы
Многие онлайн-школы предлагают базовые курсы длительностью в 10-15 занятий

Желательно, чтобы слушатели получали не только теоретическую базу в процессе обучения, но и практические навыки.

Согласно результатам исследования Ассоциации профессионалов по управлению БП, принять на работу кандидата без опыта готовы только 2% работодателей. Поэтому стоит искать курсы с трудоустройством или хотя бы стажировкой, пусть и неоплачиваемой. Это позволит сразу добавить в резюме информацию не только об образовании, но и об опыте работы, что ускорит получение желаемой должности.

Обучение в очном формате дороже — в среднем такие курсы стоят 55-70 тыс. руб. Столько же нужно заплатить за доступ к онлайн-трансляции. Дистанционное обучение предполагает самостоятельное изучение студентов учебных материалов с возможностью обратиться к преподавателю с вопросами, домашними заданиями и обязательным экзаменом по завершении программы. Длительность курсов составляет 1-4 недели.

Сравнение
Одна и та же организация может предложить очный, дистанционный и онлайн-курс для разных слушателей; формат работы и цена в этом случае отличаются

Очное обучение подходит тем, кто хочет наладить связи в профессиональной среде, полностью погрузиться в тему и получить обратную связь от профи. Но вечерние курсы или занятия по выходным дням тяжело совмещать с основной работой. Онлайн-уроки удобнее, обучаться можно по индивидуальному графику и без отрыва от работы. Но нужно выбирать не такие дистанционные курсы, где студент просто получает доступ к лекционным материалам, а те, на которых есть проверяемые домашние задания, оперативная поддержка и связь с преподавателем.

Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство

Начинающему специалисту по оптимизации БП желательно иметь либо высшее экономическое образование, либо опыт в управлении бизнесом. При таких вводных претендовать на должность младшего аналитика можно после нескольких семинаров или краткосрочных курсов.

Бизнес-консультант Андрей Тысленко и вице-президент клуба «Эквиум» Сергей Мироненко обсудили, возможно ли самостоятельно продиагностировать БП компании без привлечения специалистов:

Тем, кто приходит в аналитику не из смежных отраслей, нужно пройти базовое обучение на курсах и устроиться на стажировку, чтобы получить опыт. После этого можно повышать квалификацию, участвуя в профильных мероприятиях, посещая тренинги и общаясь с коллегами.

Где искать работу?

Ассоциация профессионалов по управлению бизнес-процессами проанализировала рынок труда. На лидирующем в России веб-ресурсе по трудоустройству эксперты нашли около 4 тыс. вакансий, которые связаны с управлением процессами. Половина рассмотренных предложений располагается в Москве, 12 % аналитиков и прочих специалистов по оптимизации БП востребованы в Санкт-Петербурге, 38 % — рассредоточены по другим регионам.

Средний уровень зарплат бизнес-аналитиков, в обязанности которых входит оптимизация процессов, составляет 80 тыс. руб., менеджерам по бизнес-процессам предлагают 120 тыс. руб. Максимальные оклады, которые предлагают работодатели, ограничиваются суммой в 230 тыс. руб.

Зарплаты
Зарплата специалиста по бизнес-процессам зависит от ряда факторов, начиная от уровня соискателя и заканчивая городом, где расположена компания

Специалисты востребованы в офисах промышленных предприятий, финансовых организаций, компаний, работающих в разных сферах экономики. Искать вакансии можно на крупных HR-порталах, через нетворкинг (можно написать HR-специалисту интересующей компании в LinkedIn, познакомиться с работодателем на профильных мероприятиях) и социальные сети.

На фрилансе специальность востребована слабо: согласно данным исследования Ассоциация профессионалов по управлению БП, только 5% нанимателей готовы предложить проектную занятость, 7% — удаленную работу или гибкий график.

Похожие статьи
Оставить отзыв
Наверх