Что такое чарджбэк по банковским картам?

Чарджбэк  – процедура возврата денежных средств. Например, человек с банковской карты оплатил туристическую поездку, но в срок фирма не выполнила обязательства и отказалась предоставлять заказчику услугу. Тогда заказчик может обратиться в банк с заявлением на возврат денег.

Процедура чарджбэк доступна держателям карт «Visa», «MasterCard» и «МИР».  Инициируется операция плательщиком, в редких случаях процедура запускается банком, с карты какого выполнялась транзакция. Банк выступает инициатором,  если операция по переводу проводилась с несуществующей картой.

Как проходит процедура Чарджбэк

В возврате финансовых средств участвуют такие стороны:

• Плательщик;
• Банк – эмитент, с карты которого осуществлялся перевод;
• Получатель (юридическое лицо);
• Платежная система;
• Банк получателя, на счет которого зачислены средства.

Пошаговая инструкция, как сделать чарджбэк:

1. Подготовка заявления и проставление шифра. Готовые бланки имеются в отделении банка или на чарджбэк – сервисе.
2. Подготовка документации, подтверждающей наличие оснований.
3. Подача бумаг в банк и отправка запроса сотрудником финансового учреждения на рассмотрение в офис платежной системы.
4. Блокировка денежной суммы на карте ответчика до выяснения обстоятельств.
5. Возврат денег при вынесении положительного решения.

Сроки заявления на Chargeback

Сроки chargeback в платежных системах отличаются. Различают рекомендуемые сроки и блокирующие периоды. Рекомендуемый –  желательный срок подачи апелляции, а блокирующий регламентирует сроки подачи. После окончания блокирующего периода заявление принято не будет.

В системе «VISA» и «MasterCard» блокирующий период равен 540 дням, а в «МИР» 180 суток (было 360 дней).

Рекомендуемый срок в зависимости от кода причины возвратного платежа в «VISA» (выражено в днях):

• Мошенничество, транзакции с задержкой, неверный код операции, неверная валюта или номер счета, неправильная сумма, повторная обработка, товар/услуга не получена, товар поврежден, подделка – 120.
• Недостоверные данные, отсутствие или отклонение авторизации, блокировка карты – 75.

Рекомендуемый срок в зависимости от кода причины возвратного платежа в «MasterCard» (выражено в днях):

• Мошенничество, не обработанный кредит, спор по банкомату, не предоставленный товар, не соответствие продукции, не правильный код валюты, позднее предоставление, отсутствие авторизации, ошибка обработки данных, неверная сумма – 120.
• Авторизация не получена – 90.
• Недостаточная информация, файл счетов стоплиста – 45.

Банки рассматривают заявления 30 – 60 дней, поэтому затягивать с оспариванием платежа не нужно, иначе можно не успеть.

Причины для оформления возвратного платежа

Чарджбэк по банковской карте инициируется в таких случаях:

• Продавец отказался проводить рефанд (добровольный возврат покупателю денежных средств по просьбе).
• Двойное списание (оплата ошибочно списалась 2 раза, вместо одного).
• Списание с карты суммы отличной от стоимости товара или услуги. Например, услуга стоит 100 рублей, но продавец по ошибке перевел 200.
• Отличающиеся между собой подписи на карте и в счете.
• Ошибочное списание.  Сhargeback через банк возможен, если списание случилось по вине ошибки или технического сбоя.
• Неоправданные ожидания. К примеру, человек заказывал через интернет – магазин кроссовки красного цвета, а в итоге получил зеленые.
• Отказ продавца принимать товар обратно.

Возврат денег чарджбэк сохраняет деньги и спасает от мошенников и недобросовестных продавцов. Для запуска операции необходимы основания, исходя из желания клиента, банк не запустит процесс.

(Пока оценок нет)

Загрузка...